Politique de retours

Cette politique s’ajoute à vos droits juridiques en tant que consommateur.


Notre centre de traitement des commandes met tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Chaque commande est préparée à la main,avec du papier recyclé comme protection supplémentaire, pour veiller à ce que votre colis arrive en parfait état. Si vous recevez, néanmoins, un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre Service Client dès que possible, pour que nous puissions vous assister au mieux.


Vous avez changé d’avis ? Ce n’est pas un problème. Vous pouvez nous renvoyer les produits intacts et dans leur emballage d’origine complet. Notez cependant, que les frais de retour ne seront pas remboursés. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande à condition que les articles soient non ouverts et dans le même état qu’ils ont été reçus. Veuillez inclure une note indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Pour les remboursements partiels, nous rembourserons chaque produit retourné (les frais de port sont exclus). Si la commande intégrale est retournée, les frais de port seront également remboursés. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés après la réception du retour. Comptez entre 3 et 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.


Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. En effet, la plupart des commandes sont expédiées le jour même. Une fois la commande expédiée, vous devrez retourner lacommande à vos frais pour que celle-ci soit annulée.


Nous acceptons les retours et annulations de produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours à réception des produits. Nous n’échangeons pas les produits, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement intégral, à vos frais.


Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client :


Par téléphone : au Numéro Vert : 0805 63 84 04, du lundi au vendredi de 9:00 à 17:30.

Par e-mail : infofr@naissance.com

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