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Cette politique s’ajoute à vos droits juridiques en tant que consommateur.
Notre centre de traitement des commandes met tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Chaque commande est préparée à la main,avec du papier recyclé comme protection supplémentaire, pour veiller à ce que votre colis arrive en parfait état. Si vous recevez, néanmoins, un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre Service Client dès que possible, pour que nous puissions vous assister au mieux.
Vous avez changé d’avis ? Ce n’est pas un problème. Vous pouvez nous renvoyer les produits intacts et dans leur emballage d’origine complet. Notez cependant, que les frais de retour ne seront pas remboursés. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande à condition que les articles soient non ouverts et dans le même état qu’ils ont été reçus. Veuillez inclure une note indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Pour les remboursements partiels, nous rembourserons chaque produit retourné (les frais de port sont exclus). Si la commande intégrale est retournée, les frais de port seront également remboursés. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés après la réception du retour. Comptez entre 3 et 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. En effet, la plupart des commandes sont expédiées le jour même. Une fois la commande expédiée, vous devrez retourner lacommande à vos frais pour que celle-ci soit annulée.
Nous acceptons les retours et annulations de produits non utilisés et non ouverts dans un délai de 30 jours à réception des produits. Nous n’échangeons pas les produits, vous pouvez retourner les articles pour un remboursement intégral, à vos frais.
Vous pouvez contacter notre équipe du Service Client :
Par e-mail : infoeu@naissance.com
Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Contactez-nous si vous avez des questions.
Tous les articles retournés doivent nous parvenir dans un état « neuf » non ouvert, avec tout l’emballage d’origine présent.
Dans le cas peu probable où votre commande ou les articles qu'elle contient seraient défectueux ou endommagés, vous pouvez nous les retourner pour un remboursement complet. Vous devez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Veuillez retourner vos articles à l'adresse ci-dessous. Dans le cas où votre article s'avère défectueux, nous vous rembourserons les frais de port du retour ou vous fournirons une étiquette prépayée pour retourner votre ou vos articles – veuillez nous contacter pour organiser cela.
Retours de Naissance
Unité 9 Zone industrielle de Milland Road
Chemin Milland
Neath
SA11 1NJ
Royaume-Uni
Que se passe-t-il si je change d'avis alors que ma commande est en route pour la livraison ? Dois-je payer des frais de retour si je refuse une livraison ou si je ne récupère pas une livraison auprès du transporteur parce que j'ai changé d'avis et que je ne veux plus de ma commande ?
Oui. Les retours dus à un refus de livraison du client ou à un non-retrait auprès d'un transporteur seront soumis à nos frais de retour. Cela comprend les frais de retour que nous devons payer à nos services de transporteur. Ce coût sera directement déduit de votre remboursement.
Les frais de retour en cas de non-retrait ou de refus de livraison varient entre 5,99 £ et 9,99 £ en fonction de la valeur de la commande et du poids du colis.
